こんばんは。

 

時の宿すみれの女将　黄木綾子です。

 

今日はわたしの所属する米沢市の観光振興委員会の福島市への視察研修で
わたしは外出しておりました。そのことは後日書きたいと思います。

 

そんな今日のすみれ。　

 

実は　お宿で温泉用ボイラーの故障で　お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。

 

リスク管理の甘さがあったことで　大切な方との楽しいご旅行に
残念な思いを残してしまったのではないかと思うと本当に心苦しいです。

 

機能的部分で重要だと知りながら
そのことをうまく実践できていなかったことにとても反省しています。

 

しかしながら　お客様には逆に心配をしていただき
温かい言葉をかけていただいたことには　心から感謝いたしております。

 

また「本当に満足しているよ」と
「満足」という言葉を聞かせていただいた時には　感謝で胸が詰まりました。

 

失敗に対して　お客様の優しさに甘えることなく　しっかりと環境整備をしていきます。

 

「あ～、すみれに来て良かったね、また来ようね」
そんなふうに思っていただけるお宿でいたいです。

 

今日ご迷惑をお掛けした皆様には心よりお詫び申し上げます。
今回のことに懲りずに　ぜひまた遊びにお越しいただけましたら幸いです。

 

ご来館いただきましたお客様に　心より御礼申し上げます。

 

 

 

感謝をこめて。